廣西展覽公司告訴你會(huì)展的ok，必然是行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)的長期支持和合作。與客戶建立長期良好和穩(wěn)固的合作關(guān)系已經(jīng)越來越重要。本次就是為大家?guī)頃?huì)展時(shí)期客戶關(guān)系相處的知識(shí)。

會(huì)展客戶關(guān)系相處是指辦展機(jī)構(gòu)通過收集客戶信息，廣西展覽公司在分析客戶需求和行為偏好的基礎(chǔ)上積累與共享客戶知識(shí)，并由針對(duì)性地對(duì)不同客戶提供個(gè)性化的會(huì)展專業(yè)服務(wù)，以此來培養(yǎng)客戶對(duì)會(huì)展的忠誠度和實(shí)現(xiàn)會(huì)展與客戶的合作共贏共榮。是會(huì)展主承辦方以會(huì)展客戶為中心，不斷探究客戶需求和行為偏好，有針對(duì)性地對(duì)不同客戶提供個(gè)性化會(huì)展專業(yè)服務(wù)，以培養(yǎng)客戶滿意度和忠誠度的一種經(jīng)營理念與策略。

會(huì)展客戶的構(gòu)成

廣西展覽公司在我們談到會(huì)展客戶的時(shí)候，許多人習(xí)慣地認(rèn)為，會(huì)展客戶只包括參展商。但實(shí)際上的會(huì)展客戶至少包括三個(gè)方面：參展商、觀眾和會(huì)展服務(wù)商。

參展商包括會(huì)展現(xiàn)有的參展商和潛在的目標(biāo)參展商。會(huì)展現(xiàn)有的參展商是已參加會(huì)展的參展商，潛在的目標(biāo)參展商是因?yàn)榉N種原因目前還未參加會(huì)展、但會(huì)展認(rèn)為他們將來有可能參加的目標(biāo)客戶。

觀眾是會(huì)展的另一個(gè)重要的客戶，和參展商一樣，觀眾也有現(xiàn)有觀眾和潛在的目標(biāo)觀眾之分；同時(shí)，觀眾也有普通觀眾和專業(yè)觀眾之分，專業(yè)觀眾帶有一定的商務(wù)目的，普通觀眾則主要是最終消費(fèi)者。會(huì)展服務(wù)提供商主要是為會(huì)展主辦者、參展商和觀眾提供服務(wù)的部門。

與客戶關(guān)系相處的怎樣才算OK？

     如何使客戶關(guān)系相處所產(chǎn)生的多元化效果更大化就是會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系相處的終極目標(biāo)。其實(shí)現(xiàn)途徑是建立4R的關(guān)系文化：

第一保持（retain）所謂保持關(guān)系文化，就是指會(huì)展企業(yè)重視現(xiàn)有客戶群體，通過滿足或超過客戶需求，提高客戶滿意度，培植客戶忠誠，建立起一種長久信賴的客戶關(guān)系。

第二關(guān)聯(lián)（relation）關(guān)聯(lián)關(guān)系文化體現(xiàn)出會(huì)展企業(yè)同各種客戶群體之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，指由于客戶與企業(yè)建立了基于信任、守信、交流和理解基礎(chǔ)上的關(guān)系，從而購買相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

第三推薦（recommend）推薦關(guān)系文化的形成是建立在客戶群體內(nèi)對(duì)會(huì)展企業(yè)良好口碑基礎(chǔ)之上的，指由客戶滿意度帶來的口頭宣傳效應(yīng)，那些感到滿意的客戶會(huì)向他人傳遞強(qiáng)有力的信息。

第四恢復(fù)（recover）恢復(fù)關(guān)系文化的建設(shè)是指將失誤或者錯(cuò)誤導(dǎo)致的客戶轉(zhuǎn)化成新的機(jī)會(huì)。通過恢復(fù)，可以重申會(huì)展對(duì)客戶的承諾。

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